SAP CS - Kundendienst/Servicemanagement
SAP Kundendienst (Customer Service) (SAP CS) ermöglicht die effiziente Verwaltung und Abwicklung von Kundendienstaufträgen, sei es Gewährleistung, Wartung oder Instandsetzung bis hin zur Werksreparatur.
Bei der Einführung dieses SAP R/3-Moduls behandeln wir u.a. folgende Themen:
- Allgemeiner Funktionsüberblick
- Organisationsstrukturen
- Serviceprozesse
- Grundeinstellungen
- Material-Serialnummern und Equipment
- Erfassung, Bearbeitung und Abschluss von Servicemeldungen
- Technikereinsatzsteuerung
- Erfassung, Bearbeitung, Abschluss und Fakturierung von Serviceaufträgen
- Reparaturauftragsbearbeitung, Reparatur-abwicklung, Auslieferung und Fakturierung
- Serviceverträge, -abwicklung mit Vertrag
- Arbeitspläne, Wartungspläne, Terminplanung
- Geplanter Kundenservice, Auswertungen
- Service-Historie und -Informationssystem
Einen Funktionsüberblick finden Sie hier
SAP
CS (Servicemanagement) Funktionsüberblick - pdf 1.550
kb
Präsentation von Gerd Hartmann, SAP Deutschland AG & Co. KG (Juni 2009)
Service
Management mit SAP ERP - Ein Überblick - pdf 5.492 kb
Sollten wir mit dieser Dienstleistung Ihr Interesse geweckt
haben, kontaktieren Sie uns unter Telefon 0203-75990-29 bzw. per E-Mail an Frank.Ostwald@PS-Consulting.de.
Wir stellen Ihnen unsere Erfahrungen im technischen Kundendienst, unterstützt
mit SAP CS gerne persönlich vor.
P&S Consulting GmbH, Duisburg NRW